Politica de retur

Cumpără în siguranță. Produsele pot fi returnate în condițiile prezentate mai jos.

Drept de retur în 14 zile calendaristice Produsele comandate de pe www.decorotex.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Condiții generale de retur

  • Produsele trebuie să fie intacte, nefolosite și nealterate, fără urme de utilizare sau spălare.
  • Produsele trebuie ambalate corespunzător, preferabil în ambalajul original, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
  • Rambursarea sumei achitate se efectuează în termen de 3–5 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Cum inițiezi un retur

  1. Transmite-ne o solicitare prin e-mail, în care să precizezi motivul returului, numărul comenzii și datele tale de contact.
  2. Ambalează produsul corespunzător, preferabil în ambalajul original.
  3. Expediază coletul folosind un serviciu de curierat care permite urmărirea livrării.
Costul returnării Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Restituirea banilor Suma achitată se restituie în termen de 3–5 zile lucrătoare, după recepționarea și verificarea produselor returnate.

Produse cu defect

  • Notifică echipa Decorotex în maximum 24 de ore de la primirea coletului cu privire la defectele identificate.
  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, neutilizat și nespălat.
  • După recepționare și verificare, produsul va fi înlocuit cu unul identic.
  • În cazul în care înlocuirea nu este posibilă, vom restitui integral suma achitată pentru produsul respectiv.

Produse realizate la comandă

Produsele executate după specificațiile clientului sau personalizate nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Ai nevoie de ajutor? Pentru informații despre retur, ne poți contacta la comenzi@decorotex.ro sau la 0711 881 881 .